По материалам Александра Фридмана — консультанта и бизнес-тренера, эксперта по регулярному менеджменту и профессиональной эксплуатации персонала.
Руководители часто жалуются: «Он не берет ответственность», «Им нужно всё напоминать», «Хочу, чтобы сотрудники работали самостоятельно».
Но, как отмечает Александр Фридман, ответственность — не подарок от природы, а управленческий результат.
Она не возникает сама, она формируется — в определённой среде, под воздействием системных действий руководителя.
«Если вы хотите, чтобы человек взял ответственность — сначала создайте пространство, в котором её можно взять». — А. Фридман
Фридман разделяет сотрудников не по темпераменту, а по степени профессиональной зрелости. Ответственный сотрудник — это не тот, кто «горит делом» от рождения, а тот, кто научился соотносить свои действия с целями компании и понимать последствия.
Это навык, который развивается при трёх условиях:
1. Ясность ожиданий.
Сотрудник должен точно понимать, что от него ждут, по каким критериям оценивают и какой результат считается хорошим. Если у него нет этой ясности — он не может быть ответственным, потому что не знает, за что отвечает.
Руководитель, который «не успевает объяснить», неизбежно создаёт почву для безответственности.
2. Системная обратная связь.
Фридман говорит: «Если вы не даёте обратной связи, вы отказываетесь от управления».
Хвалить и критиковать нужно не по эмоции, а по факту результата, формируя у человека причинно-следственную связь между действиями и последствиями.
3. Согласование ценностей.
Человек может выполнять задачу только тогда, когда она для него внутренне обоснована. Руководитель не должен «воспитывать» ответственность лозунгами — её формирует атмосфера уважения, справедливости и логики.
Фридман отмечает: ошибка многих руководителей в том, что они требуют ответственности раньше, чем её создали.
Сотруднику говорят «думай головой», «будь проактивным», но его решения постоянно критикуют или отменяют.
«Если человек не уверен, что его инициативу не накажут, он перестаёт быть инициативным».
Ответственность — это не «черта характера», а следствие профессиональных условий. Когда сотрудник видит справедливость, чувствует, что его мнение учитывают, а критерии ясны — он естественно берёт на себя больше.
💡 Вывод:
Ответственность нельзя «вложить» в человека. Её можно только вырастить — через системное управление, ясность, обратную связь и доверие.
Александр Фридман — эксперт-методолог по регулярному менеджменту, управляющий партнёр консалтинговой компании «Amadeus Group» (Рига, Латвия). Более 30 лет консультирует собственников бизнеса и обучает руководителей, имеет опыт работы в советах директоров и управления компаниями, включая антикризисное управление. Автор программ «Homo Boss: Человек Управляющий» и «Короли и Капуста», его клиентами стали ведущие компании России, СНГ и Европы, среди которых Сбербанк, Росгосстрах, Ростелеком, SPLAT, Додо Пицца и др.