По материалам Александра Фридмана — консультанта, эксперта по регулярному менеджменту и профессиональной эксплуатации персонала.
Многие руководители считают, что поощрение — это универсальный способ мотивировать сотрудников.
Но Александр Фридман утверждает обратное:
«Поощрение без системы — это лотерея. А лотерея не управляет поведением».
Когда руководитель хвалит «по наитию» — просто потому что «надо поддержать» или «так принято» — это не формирует ответственности, а лишь закрепляет ожидание внешней награды.
💬 Фридман различает два типа поощрения:
• Эмоциональное — когда хвалят, чтобы человеку стало приятно.
• Профессиональное — когда хвалят, чтобы закрепить нужное поведение.
Первое — приятный, но кратковременный эффект. Второе — управленческий инструмент.
Поощрение должно быть предсказуемым, заслуженным и конкретным. Оно не должно вызывать вопроса «за что?».
⚙️ Как поощрять профессионально
1. Зафиксировать стандарт
Невозможно поощрить то, что не определено. Руководитель должен чётко знать, какое поведение он хочет видеть в своей команде.
«Там, где нет стандартов, поощрение превращается в симпатию».
2. Отмечать осознанное поведение, а не случайный результат
Фридман подчёркивает: «Хвалите не за то, что получилось, а за то, что человек сделал правильно».
Это укрепляет у сотрудника чувство контроля над своим успехом.
3. Поощрять последовательно
Если похвала появляется «вдруг», сотрудник не связывает её с действиями. В результате он не учится, а ждёт одобрения.
4. Не заменять поощрением обратную связь
Похвала — не лекарство от ошибок. Если руководитель боится критиковать и «заливает» ситуацию позитивом, он не управляет, а избегает.
🌱 Поощрение и внутренняя мотивация
Когда сотрудник понимает, за что его хвалят, он начинает выстраивать внутреннюю логику ответственности.
«Ответственность — это не страх наказания, а умение управлять собственным поведением в рамках целей организации».
Таким образом, профессиональное поощрение не превращает человека в зависимого исполнителя, а помогает ему осознать собственный вклад и развивать внутреннюю мотивацию.
Александр Фридман — эксперт-методолог по регулярному менеджменту, управляющий партнёр консалтинговой компании «Amadeus Group» (Рига, Латвия). Более 30 лет консультирует собственников бизнеса и обучает руководителей, имеет опыт работы в советах директоров и управления компаниями, включая антикризисное управление. Автор программ «Homo Boss: Человек Управляющий» и «Короли и Капуста», его клиентами стали ведущие компании России, СНГ и Европы, среди которых Сбербанк, Росгосстрах, Ростелеком, SPLAT, Додо Пицца и др.